Egészségügyi jog: miért a megelőzés a legjobb kockázatkezelés?

Az egészségügyi jog - ha jól működik egy magánegészségügyi intézményben - csendben van jelen: döntésekben, szerződésekben, folyamatokban, panaszkezelésben, adatkezelésben, munkaügyi helyzetekben.

A szolgáltatók rémálma az elégedetlen páciens. Pedig az egészségügyi jog legfontosabb szerepe nem a vita lezárása, hanem az, hogy el se jusson odáig, hanem elégedett, gyógyult páciens távozzon az intézményből. 

A páciens elégedettség jogi oldala

A páciens elégedettség a szolgáltatás minőséggel és a megfelelő kommunikációval kezdődik. Dr. Weidinger Kinga egészségügyi szakjogász tapasztalata szerint vannak azonban olyan panaszok, melyeknek jogi gyökerei vannak:

• nem volt érthető a páciens számára a tájékoztatás, vagy mást értett a beavatkozás kockázatai alatt,
• nem volt világos, kinek mire terjed ki a felelőssége,
• vagy ha utólag kérdések merülnek fel, a hiányos dokumentáció alapján megkérdőjelezhető volt az orvosi döntés.

A betegjogok – különösen a tájékoztatáshoz való jog – nem pusztán adminisztratív kötelezettségek. Ezek adják meg azt a bizalmi alapot, amely nélkül nincs elégedett páciens, még ha a kezelést a legkörültekintőbben végezték is el. Máris ott az egyenes út a jogi vitákhoz.

Amikor a jog megelőz

Az egészségügyi jog nem egyetlen jogszabályt vagy szűk területet jelent. Sokkal inkább egy olyan keretrendszer, amely meghatározza például, hogy a szolgáltatónak milyen jogai és kötelezettségei vannak a páciensekkel szemben, hogyan kezelhet egészségügyi adatokat, vagy éppen dokumentálhatóvá teszi az ellátás szakmai megalapozottságát.

Világos tájékoztatási struktúrát ad az egészségügyi szereplőknek, ezáltal csökkenti a félreértésekből fakadó konfliktusokat, hiszen egy kiváló orvosnak nem feltétlenül erőssége a kiváló kommunikáció. Felelőssége viszont, hogy ismerje a rá vonatkozó jogokat és kötelességeket a páciensekkel való kommunikációban.

Ez a jogi megelőzés valódi terepe. Nem a „tűzoltás jogász utólagos bevonásával”, hanem a jogi szemlélet beépítése a működésbe.

Dr. Weidinger Kinga szolgáltatói oldalon szerzett tapasztalata szerint azoknál az intézményeknél kevesebb a jogvita, ahol a jog nem utólag reagál, hanem már a döntések előkészítésében is jelen van.

De mi történik, ha már baj van?

A megelőzés ideális, az élet és ezáltal az intézmények napi működése nem mindig az.
Elégedetlen páciens, kártérítési igény, jogvita — az egyre tudatosabb páciensekkel ezek valós helyzetek, nem elméleti kérdések.

Az egészségügyi szolgáltatói felelősség és a kártérítés az egészségügyben az egyik legnagyobb kereslettel bíró területe az egészségügyi jognak. Nem véletlenül.

“Ilyenkor már nem megelőzzük a kockázatot, hanem kezeljük.” – mondja Dr. Weidinger Kinga.

A tárgyalóteremben biztosan, de már a konfliktus korábbi fázisában is előkerülnek kényes kérdések:

• mennyire pontos a dokumentáció,
• hogyan épült fel a tájékoztatás,
• milyen jogilag igazolható szempontok állnak rendelkezésre,
• hogyan képviselhető mindez, ha perre kerül a sor.

De hogy ne a legrosszabbtól - egy elhúzódó kártérítési pertől - tartsanak a szolgáltatók Dr. Weidinger Kinga szerint a jogilag is megalapozott kommunikáció 10-ből 7 esetben segít elkerülni a kártérítési pereket a panaszos pácienssel. 

Az egészségügyi jog és az adatvédelem valódi szerepe

Az egészségügyi jog nem választás elé állít: vagy megelőzés, vagy védekezés. A kettő egymásra épül.

„A jog nem a szükséges rossz, hanem a vállalkozás katalizátora” – vallja Dr. Weidinger Kinga. 

Arról nem beszélve, hogy a szabályozott keretek biztonságot adnak az egészségügyi ellátást nyújtónak és a páciensnek egyaránt.

Napjainkban az adatvédelem kiemelt fontosságú terület az egészségügyben is. AI alapú megoldások adatvédelmi aspektusaival is foglalkozó adatvédelmi tisztviselőként és ügyvédként komplex megoldással lehet az egészségügyi szolgáltató segítségére Dr. Weidinger Kinga.

Így az egészségügyi szereplők fókusza azon a területen tud maradni, amihez a legjobban értenek: a szolgáltatások magasabb minőségén, illetve a gyógyításon. Ez pedig végső soron elégedettebb páciensekhez vezet.

Fotó: iStock